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Política de Privacidade

Última atualização: 8 de novembro de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados a Rogus Treinamento e Soluções em E-commerce LTDA (“Rogus”), CNPJ 65.778.330/0001-58, com sede em Indaiatuba/SP, trata, por que trata e como protege. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem é responsável pelos dados

• Dados de quem visita o site ou fala com a gente (nome, telefone, mensagens): a Rogus é a controladora, ou seja, decide como esses dados são usados.
• Dados das lojas que atendemos (anúncios, pedidos, perguntas e dados dos compradores): a loja cliente é a controladora, e a Rogus atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da loja.

2. Quais dados tratamos

Site e contato

• Os dados que você mesmo envia ao falar com a gente pelo WhatsApp ou pelo Instagram: nome, telefone, nome da loja e o conteúdo da conversa.
• O site não tem formulário, não usa cookies de propaganda e não faz cadastro. A empresa que hospeda o site pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP e navegador) para segurança e funcionamento.

Lojas atendidas

Quando a loja autoriza a conexão na página oficial do marketplace, a Rogus passa a ler, pela conexão oficial da plataforma:

• dados da conta e da reputação da loja;
• anúncios, preços, estoque, promoções, frete, taxas e campanhas de anúncios patrocinados;
• pedidos e vendas, incluindo dados dos compradores que a plataforma disponibiliza (por exemplo, nome, apelido e dados de entrega);
• perguntas, mensagens, reclamações e devoluções;
• quando a loja também conecta o seu sistema de gestão (ERP), dados de produtos, custos, estoque e pedidos.

A Rogus nunca pede nem guarda a senha da conta da loja.

Diagnóstico grátis

No diagnóstico grátis, a Rogus lê os mesmos tipos de dados, com autorização só de leitura, para montar um relatório da loja.

3. Para que usamos os dados

• Responder o seu contato e apresentar o serviço (base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido).
• Prestar o serviço de gestão contratado: analisar a loja, preparar respostas, relatórios, recomendações e melhorias de anúncios (base legal: execução de contrato).
• Fazer o diagnóstico grátis que a loja pediu (base legal: procedimentos preliminares a um contrato).
• Cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em processos, se necessário.

Não vendemos dados, não usamos dados de uma loja para atender outra e não usamos dados dos compradores para propaganda.

4. Com quem compartilhamos

Para prestar o serviço, alguns dados passam por empresas que trabalham para a Rogus:

• Ferramentas de inteligência artificial: os agentes da Rogus usam serviços de IA da Anthropic (Claude) e da OpenAI (ChatGPT) para ler e organizar as informações da loja. Essas empresas processam os dados nos Estados Unidos, o que caracteriza transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD), feita para prestar o serviço contratado e com base nas garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores. Enviamos a eles só o necessário para cada tarefa e evitamos enviar dados de identificação dos compradores quando não são precisos.
• Hospedagem do site: Netlify, que pode registrar dados técnicos de acesso ao site.
• Atendimento: as conversas pelo WhatsApp e pelo Instagram passam pelos serviços da Meta, conforme as regras dessas plataformas.
• Os próprios marketplaces e o ERP da loja, de onde os dados vêm pela conexão oficial.
• Autoridades, apenas quando a lei exigir.

5. Como protegemos

• Acesso pela autorização oficial do marketplace, sem senha. A loja pode cancelar a qualquer momento, no próprio marketplace.
• Os agentes de IA trabalham em modo de leitura: travas técnicas impedem que eles publiquem ou alterem algo na conta da loja por conta própria. Mudanças importantes só acontecem com a aprovação da loja.
• Os dados de cada loja ficam separados, e os agentes não misturam informações de clientes diferentes.
• As chaves de conexão ficam guardadas separadas do resto e fora do alcance das ferramentas de IA.
• Cópias de segurança diárias, guardadas por até 30 dias.

Os dados das lojas ficam armazenados em computador da Rogus, no Brasil; parte do processamento é feita pelos fornecedores de IA citados acima.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança com dados de uma loja atendida, a Rogus avisará a loja sem demora e dará as informações que ela precisar para comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares, quando a lei exigir. Com os dados de que a Rogus é controladora, ela mesma fará essas comunicações quando devido.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados das lojas atendidas: enquanto durar o contrato e por até 90 dias depois do fim, para encerrar o atendimento; depois disso são apagados, salvo o que a lei obrigar a guardar.
• Dados do diagnóstico grátis: até 30 dias depois da entrega do relatório, se a loja não contratar o serviço.
• Conversas de contato de quem não virou cliente: até 12 meses depois do último contato, ou antes, se você pedir para apagar.
• Cópias de segurança: até 30 dias. Um dado apagado sai das cópias quando a cópia mais antiga que o contém vence.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e oposição a um tratamento. Quando o tratamento depender de consentimento, você pode revogá-lo, e informaremos o que acontece se não consentir. Alguns pedidos podem ter limites quando a lei obrigar a guardar o dado. Se você é comprador de uma loja que atendemos, o pedido deve ser feito à própria loja, e a Rogus a ajuda a atendê-lo.

8. Encarregado de dados e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Gustavo Gonzaga.
Contato: WhatsApp (19) 99172-0721.
Você também pode procurar a ANPD em gov.br/anpd.

9. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas às lojas atendidas.